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回眸2019,看温州供水人交出的“民生答卷”

作者:干欢欢、陈苏 来源: 发布日期:2019-12-31 浏览次数:

    2019年习近平总书记的新年贺词还在耳畔回响,岁月倏忽,时光的脚步又一日日踱到了岁末,2020年进入倒计时。

    站在岁末的节点,我们回眸过去,过得很充实,走得很坚定,工作上有新举措、发展上有新亮点。

    下面,来看看我们都为民做了哪些实事?

    2019年,公用集团自来水公司以供水能力与服务质量“双提升”为主线,以主题教育为强大动力,以服务创新为主抓手,不忘初心践使命,锐意进取求突破,取得了一些成效。

    累计供水2.28亿吨,水质综合合格率100%,抢修及时率99.9%,管网压力合格率99.9%。

    出台服务举措10余项,回访重点客户177家,开展“店小二”式代办服务169件,开展各类志愿服务活动近200次。完成19个小区的增压改造工程、鹿城区36个老旧小区消防设施提升工作。收到感谢信40余封,获赠锦旗20余枚。

    一、线上线下齐发力,实现供水服务改革升级全覆盖

    以助力我市“两个健康”先行区建设、“三助三红”为着力点,实现用水报装“431”模式。线上线下齐发力,推进“一次都不用跑”。

    以科技创新赋能线上服务。大力推进 “网上办”、“掌上办”,推出省内首个供水服务小程序,完成线上业务全渠道、全业务、全时段办理。

    “网上办”:市公用集团官网、自来水公司官网、浙江政务服务网;

    “掌上办”:浙里办APP、“温州自来水”微信公众号、“温州自来水”小程序。推出用水办事指南电子扫码即知措施,客户“扫一扫”即可了解用水申办流程和材料。

    以精准举措助力线下服务。实现用水业务办理无纸化、个人客户刷脸办理。推行企业客户先安装后收费模式,推出图文形式电子账单、短信告知客户用水安装关键流程节点进展。全面实现用水发票电子化业务、企业增值税专用发票免费邮寄服务及企业电子发票订阅、自动推送功能。推出重点用水企业免费户内检漏优惠政策,主动对接50家重点用水企业客户。 

    以暖心行动延伸服务半径。创建“老江”党团志愿服务队品牌,进企业、园区、社区、农村,开展各类活动近200次,服务客户18000多名。开展党员志愿者红色宣讲进校园活动20余次,累计受益学生800人次。

    二、聚焦基础设施建设,推进建成区内供水范围全覆盖

    供水保障体系建设有新面貌。完成东部供水保障方案研究并实施;完成龙湾区与经开区应急管道工程、应急泵站工程;石鼓山水厂具备通水条件;沙城增压泵站、黄石山增压泵站、西向水厂输配水干线工程有序推进。

    城乡供水一体化有新进展。完成瓯江口新区供水一体化;持续推进瓯海区供水一体化;完成七都岛供水一体化。

    农村饮水安全巩固提升工程有新成效。完成市区农村饮水安全巩固提升工程49个村的主管安装敷设,累计新建DN100以上给水管86.47公里,超额完成2019年度工作目标。